É uma pessoa que tem a missão de defender os interesses do cidadão junto ao órgão em que atua. O Ouvidor do OBP atua como facilitador nas relaçõs entre o Cidadão e os orgãos Governamentais e não Governamentais, prestando informações precisas, seguras e confiáveis e contribuindo para melhoria dos serviços prestados ao cidadão Brasileiro, face os anseios da sociedade. Para isto, orienta sua atuação pelos princípios da ética, quais sejam: garantia de acesso, autonomia, transparência, imparcialidade, integridade e valorização das pessoas.

A Ouvidoria tem sua ação no pós-atendimento, ou seja, quando o cidadão-usuário já foi atendido na OBP e deseja fazer reclamações, sugestões, críticas aos serviços ou ao atendimento recebido e denúncias referentes a procedimentos e ações de agentes diretamente ligados ou subordinados ao OBP, bem como entidades vinculadas.

Não. A opção é sua. Todavia, não tenha medo de identificar-se, pois a Ouvidoria tem o dever ético e legal de resguardar o sigilo de seus dados pessoais.

Qualquer pessoa, brasileira ou não, pode apresentar suas reclamações, denúncias, sugestões ou elogios sobre assuntos relacionados a OBP.

A Ouvidoria procura ajudá-lo a encontrar caminhos para resolver problemas que você tenha tido com qualquer orgão Governamental ou empresas privadas. Caso suas questões sejam da competência de outros órgãos da administração pública, a Ouvidoria irá orientá-lo quanto à maneira mais adequada para seu atendimento.

Compete à Ouvidoria Brasileira da Paz - OBP  receber denúncias referentes a procedimentos e ações de voluntários, diretamente ligados ou subordinados ao OBP bem como entidades vinculadas. Portanto, procure descrever sua denúncia de forma clara, simples e objetiva. Nos casos que envolverem apuração e investigação, o ideal é que a OBP receba um relato completo do assunto como indicação de valores, locais, datas, nomes, documentos comprobatórios, bem como tudo o que possa servir de subsídios para viabilizar o encaminhamento da solução. Não é preciso se identificar, mas, caso deseje fazê-lo esteja seguro de que seus dados pessoais serão mantidos em sigilo.

A Ouvidoria Brasileira da Paz - OBP procura agir o mais rápido possível. O prazo médio despendido, dependendo do caso, é de Sete dias úteis. Para saber sobre o andamento da sua mensagem, você pode consultar por intermédio do Sistema Ouvidor OBP, utilizando o número da mensagem e a senha disponibilizada no ato do cadastramento da manifestação. Tenha a certeza de que, enquanto não houver resposta, a Ouvidoria não abandonará seu caso.

• A participação do cidadão-usuário na administração do processo de prestação de serviços;
• A construção e fortalecimento da cidadania;
• O estímulo à qualidade dos serviços prestados pelo OBP;
• A produção de mudanças positivas na cultura interna dos volúntarios da OBP.

1. Recebe e analisa as informações;
2. Identifica e constata sua pertinência;
3. Localiza a área competente;
4. Comunica a existência do problema e requisita esclarecimentos, podendo sugerir soluções;
5. Informa o usuário da solução adotada;
6. Verifica se o processo de prestação do serviço se acha devidamente retificado e aprimorado;
7. Presta todas as informações às instâncias superiores.

• Priorizar ou analisar casos individuais;
• Ser paternalista;